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溫暖安全回家路：東航廣東迎春運保障第一天

　　1月21日，東航廣東分公司正式迎來春運保障第一天。此次春運從1月21日開始，至3月1日結束，共持續40天。春運和寒假的交集，歸家的旅客增多，隨機行李增多，將在一定程度上給分公司帶來挑戰。

　　旅客多  行李多

　　21日上午5時，廣州新白云國際機場旅客開始增多，在E島辦理值機業務的旅客也開始增加。地服部分部高級經理關敬波說道，春運開始后，每天上午5時至12時、2時至6時將是旅客值機高峰期，持續時間較以往增加了一倍。“這段時間人數多，咨詢的問題也多，解決的問題也多，肯定要在值機柜臺多走幾遍，都不用擔心微信步數上不了榜了。”他笑著說道。

 

 

 

 

　　圖：溫暖安全回家路——東航廣東分公司迎來春運保障第一天

　　春運首日行李明顯增多，翻了將近一倍。以前一趟廣州飛常州的航班，最多有40件行李，春運開始后行李已經達到了80至90件。“主要是因為大家都喜歡往家里帶點好東西。”行李地庫班組成員蘇汗說道，“今天預計出港人數將達到1.1萬人，行李將高達5千至六千件，工作量較以往增加了一倍”。同時，他建議各位旅客，要嚴格遵守行李托運規定，避免由于安檢問題導致的行李晚到問題。

 

 

 

 

　　圖：溫暖安全回家路——東航廣東分公司迎來春運保障第一天

　　平常時間里，東航所在的E島只開8個值機柜臺，現在已經增加到12個值機柜臺，其中有兩個自助值機柜臺，不少旅客嘗試了自助服務，但也有部分旅客喜歡人工服務柜臺的交流服務。關敬波說道，自助值機柜臺的使用可以方便快捷地為旅客提供值機服務，較好地解決了客流量較多的問題。

　　目前，東航春運期間在廣州地區增加了飛往煙臺，合肥，杭州，南昌的航班，增加94班次，在廣東地區增加495班次。地服部高端商務陳文婷介紹道，和以往不同，旅客較多的航班主要飛往臺州、常州、青島、合肥等城市。

 

 

 

 

　　圖：溫暖安全回家路——東航廣東分公司迎來春運保障第一天

　　指方向  答疑惑

　　春節首日，為緩解春運首日服務壓力，配合做好民航春運保障工作，分公司團委組織11位青年志愿者參加白云機場春運“暖冬行動”工作，引導機場旅客快速值機。團員朱同輝就是其中一員。以前的他都是扮演旅客的角色，而今天是他第一次參加春運志愿者活動，“新奇而且又好開心”。他在現場幫助了九名旅客辦理自助值機手續。“其實自助值機的系統非常簡單易懂，大概操作過幾次就知道怎么做了。我只是把我熟悉了的操作分享給回家的旅客而已。”他笑著說道，“最難的不是系統，而是語言不通，因為有外國人。”

 

 

 

 

　　圖：溫暖安全回家路——東航廣東分公司迎來春運保障第一天

　　早部署  早落實

　　而早在1月16日，廣東分公司嚴格按照民航管理局和東航股份公司要求，發布《關于做好2019年廣東分公司春運保障工作的通知》，全面部署2019年春運工作，確保春運期間航班生產安全有序。飛行部、客艙部開展春運動員會、誓師大會，鼓舞士氣，并對春運保障工作做專項部署；服質部開展春節前服務大檢查，要求各服務單位未雨綢繆，做好不正常航班預案；技術廣分開展安全大檢查和專項整治，對春運保障中的易發風險點制定措施進行持續管控。

　　黨委書記錢鋒在誓師大會上強調，安全是最大的服務，正點是最好的服務，要切實保障春運期間旅客安全、順暢到家。