2019年春運自1月21日至3月1日,共計40天。為認真貫徹落實民航局《關于認真做好2019年民航春運工作的通知》精神,努力踐行“真情服務”工作理念,國航烏魯木齊營業部結合新疆民航春運實際,全力以赴做好今年春運保障工作。
健全春運組織 提高應急能力
針對民航春運的客流壓力,國航烏魯木齊營業部成立保障小組,按照不同的時間節點,制定值班安排和規章制度,落實主體責任。
強化組織、決策、監督職責,嚴格要求自身,保持手機通訊隨時暢通。銷售、航站一線崗位人員,實行7*24小時值班要求,確保在崗、在位、在狀態,全力保障運行。
完善保障方案 銷售航站聯動
春運期間正值新疆冬季,氣候復雜多變,航班大面積延誤情況增多。國航烏魯木齊營業部要求在發生延誤時,銷售與航站協同聯動,航站第一時間查詢、協調后續航班,向烏魯木齊交通臺公布晚到旅客電話和開通綠色通道。銷售值班人員按照《銷售不正常航班處置流程》,重點關注保障中轉、聯程、團隊旅客。銷售與航站工作人員成立“應急突擊隊”,前往機場支援,盡量減少現場旅客聚集,為其后續出行提供便利。
國航真情服務 溫暖回家之路
志愿者服務春運“暖冬行動”已連續開展了四年。春運期間,國航烏魯木齊營業部組成“春運小衛士”志愿者隊伍,在機場對老、弱、病、殘、孕、無成人陪伴兒童等特殊旅客,提供引導、咨詢服務,為有困難的旅客給予幫助。關于行李運輸等旅客須知事項,做好宣傳告知工作,傳遞關愛,將溫暖服務深入人心。
此外,針對春運首日的四個國際團隊,國航加強保障,為其開設專屬值機柜臺和安檢通道,解決所遇問題,確保團隊順利出行。
開展系列活動 春運節前預熱
春運前夕,國航積極開展“送溫暖迎新春”活動。在國航值機柜臺抽取幸運旅客,贈送其新年禮品一份,提升春節乘機體驗。并向部分旅客贈送國航限量版玩偶一個,感謝他們一直以來對國航工作的支持。
同時,國航烏魯木齊營業部還開展了“春節到進校園”活動,先后在烏魯木齊第26小學、第13小學進行了主題是“為夢想飛翔”的航空知識小講堂。為即將迎來寒假的學生,講解飛機飛行、乘機流程、安全須知等內容,讓他們的春運出行更加順利。
國航烏魯木齊營業部在春運期間,鼓勵和營造文明、溫馨、和諧的出行環境。國航將進一步提升服務品質,創新服務方法,為旅客真情服務,保障旅客平安回家,順利返鄉。
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